Сайт «Автобусы Юга России» (bus-yug.ru) — информационный портал. Мы не продаём билеты напрямую и не отвечаем за рейсы конкретных перевозчиков. Маршруты, расписания и цены описаны для общего ориентира, а покупка происходит на сайтах партнёров. Ниже — куда писать в зависимости от вопроса, чтобы обращение быстрее попало к тому, кто действительно может помочь.
Контактные адреса редакции
Для вопросов, связанных с содержанием сайта:
Для партнёрских запросов (перевозчики, автовокзалы, размещение туристических объектов в справочных материалах):
Эти адреса работают в одностороннюю сторону — на письма отвечает редактор сайта в течение 1–3 рабочих дней. Это не служба поддержки билетной системы и не телефон автовокзала. Запросы про конкретный билет, рейс или возврат денег по этим адресам не обрабатываются и переадресовываются обратно отправителю с указанием правильного канала.
Форма обратной связи на сайте намеренно не используется. Это сделано осознанно: форма с полями имени, телефона и сообщения автоматически превращает сайт в оператора персональных данных по 152-ФЗ со всеми сопутствующими обязательствами. Простой email справляется с теми же задачами без избыточной правовой нагрузки. Подписка на рассылку (newsletter) тоже не предусмотрена — мы не собираем email-адреса пользователей и не отправляем писем по инициативе сайта. Политика «no spam, no newsletter, no contact form» — часть редакционной модели.
С чем стоит писать на editorial@bus-yug.ru
- Нашли неточность в данных — устаревший адрес автовокзала Ростова-на-Дону, Краснодара, Сочи, Махачкалы, Пятигорска или другого города; неправильное расстояние; неверная цена в рублях; перевозчик, который больше не работает на маршруте; изменившееся расписание справочной службы. Опишите, что именно неточно и где, и мы исправим в течение нескольких дней. Если можете приложить ссылку или скриншот для подтверждения — это ускоряет исправление.
- Уточнения по материалам о выезде в Грузию и Абхазию — изменение режима пограничного пункта Верхний Ларс или Псоу, обновление документов для граждан РФ, изменение времени ожидания в peak-сезон. Эти материалы относятся к категории чувствительных к актуальности; ваши уведомления помогают держать страницы в порядке.
- Вопросы про методологию сайта — откуда берутся цифры, как мы выбираем направления для покрытия, почему конкретный маршрут не описан. Подробнее — на странице О сайте.
- Обратная связь по контенту — что можно улучшить, какой материал не хватает, какой раздел непонятен. Конкретные предложения принимаются и обдумываются.
- Запросы на удаление персональных данных — если вы предполагаете, что мы храним ваши данные, см. Политику конфиденциальности.
- Юридические запросы — претензии по интеллектуальной собственности, запросы судебных и регулирующих органов.
С чем стоит писать на partners@bus-yug.ru
- Перевозчики, работающие на маршрутах ЮФО и СКФО, — уточнение фактической информации о парке, рейсах, контактах справочной службы.
- Автовокзалы — обновление адресов, режима работы, услуг, схемы проезда, перечня направлений.
- Санатории Кавминвод и туристические объекты Юга — если ваш объект упомянут в наших справочных материалах, и вы хотите уточнить факты (адрес, режим работы, лечебные профили со ссылкой на ваш сайт).
Платные публикации, оплаченные обзоры и проплаченные упоминания — не наш формат. Список перевозчиков и упоминание объектов определяются реальной рыночной активностью и редакционной целесообразностью, а не оплатой за упоминание.
С чем не стоит писать ни на один из адресов
- «Где мой билет» — мы не имеем доступа к транзакционным данным. Билет покупался на сайте партнёра, поддержка партнёра видит вашу транзакцию по номеру билета. Контакты партнёра указаны в письме о покупке и в личном кабинете на стороне партнёра.
- «Перевозчик не вернул деньги» — это спор между вами и перевозчиком или агрегатором, через которого был куплен билет. Мы не сторона договора перевозки и не имеем рычагов воздействия на возвраты.
- «Рейс задержали или отменили» — обращение к перевозчику, телефон которого указан в маршрутном листе и на билете, и параллельно в поддержку сервиса бронирования.
- «Не пускают через Верхний Ларс / Псоу» — пограничный режим регулируется Пограничной службой ФСБ РФ и принимающей стороной (Грузия, Абхазия). Сайт не имеет полномочий вмешиваться в работу пограничных пунктов. Контакты — на сайтах ps.fsb.ru и mid.ru.
Сроки ответа
- Стандартный ответ: 1–3 рабочих дня.
- Исправления в данных: публикация в течение 3–7 рабочих дней после получения подтверждения от источника.
- Юридические запросы: в установленные законом сроки, обычно 10–30 дней в зависимости от типа запроса.
- Письма во время праздничных периодов и пиковых сезонов перевозок (летний пик к Чёрному морю, праздники Уразы и Курбана, новогодние выезды на Кавминводы) обрабатываются с задержкой — это нормально, повторное письмо ускорения не даёт.
Куда обращаться по другим вопросам
| Тема | Куда обращаться |
|---|---|
| Покупка или возврат билета | Поддержка партнёра-агрегатора, контакты в письме о покупке |
| Расписание конкретного рейса в день поездки | Перевозчик, телефон в маршрутном листе |
| Жалоба на сервис партнёра | Поддержка партнёра и при необходимости Роспотребнадзор |
| Жалоба на перевозчика | Перевозчик и Минтранс РФ |
| Документы для въезда в Грузию | МИД РФ (mid.ru), консульский отдел Посольства Грузии |
| Документы для въезда в Абхазию | МИД РФ (mid.ru), Пограничная служба ФСБ РФ (ps.fsb.ru) |
| Состояние пограничного пункта Верхний Ларс / Псоу | Росгранстрой (rosgranstroy.ru), Пограничная служба ФСБ РФ |
| Льготы на проезд в субъектах ЮФО | Министерства социальной защиты Ростовской, Волгоградской, Астраханской областей, Краснодарского края, Республик Адыгея и Калмыкия |
| Льготы на проезд в субъектах СКФО | Министерства труда и социального развития Ставропольского края, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Северной Осетии, Ингушетии, Чеченской Республики, Дагестана |
| Содержание сайта, ошибки в данных | editorial@bus-yug.ru |
| Партнёрские запросы | partners@bus-yug.ru |
Юридическая информация
Сайт «Автобусы Юга России» (домен bus-yug.ru) — независимый информационный портал. Сайт не является транспортным предприятием, агентом по продаже билетов или представителем какого-либо перевозчика. Партнёрское раскрытие в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: сайт получает агентское вознаграждение от партнёра-агрегатора Unitiki и партнёрской сети Travelpayouts Drive за переходы пользователей и совершённые покупки. Размер вознаграждения не влияет на цену билета для пользователя — комиссия выплачивается из маржи партнёра. Все условия использования и ограничения ответственности изложены в публичной Оферте. Сайт работает на территории Российской Федерации, применимое право — право Российской Федерации. Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.